Être recommandé par ChatGPT et Gemini : comment un artisan devient visible dans l'IA

Ce que vos clients demandent vraiment aux IA

Quand un propriétaire cherche un installateur de pompe à chaleur, un électricien pour remettre un tableau aux normes ou un plombier pour une fuite, il veut surtout éviter de tomber sur la mauvaise entreprise. Alors il pose une question complète à l'assistant de son téléphone, comme il la poserait à un voisin :

• « Qui est un plombier sérieux pour une fuite d'eau à [ma ville] ? »
• « Quel chauffagiste RGE recommandes-tu près de chez moi pour une PAC air-eau ? »
• « Quel électricien appeler à [ma ville] pour mettre mon tableau aux normes ? »
• « Que disent les avis sur l'entreprise [votre nom] ? »

Là où Google affiche une page de résultats, ChatGPT ou Gemini répondent par un court texte qui ne cite en général qu'une poignée d'entreprises. Être dans cette courte liste, c'est exactement ce qu'on appelle aujourd'hui le référencement IA artisan, ou GEO (Generative Engine Optimization).

Comment ChatGPT et Gemini choisissent un artisan

Ces assistants n'ont pas d'annuaire secret. Pour répondre sur une entreprise locale, ils s'appuient sur ce qu'ils trouvent publiquement en ligne : votre fiche Google Business Profile, votre site, les annuaires, les avis clients. Et comme ils cherchent à éviter de recommander une entreprise qui n'existe pas ou qui a fermé, ils recoupent plusieurs sources.

Gemini et la fiche Google

Gemini fait partie de l'univers Google : votre fiche Google Business Profile (catégorie, services, zone, horaires, avis) est une source naturelle pour lui. Une fiche juste et complète, c'est donc la base de la visibilité Google Gemini, en plus de votre place sur Google Maps.

ChatGPT et les sources du Web

ChatGPT, quand il fait une recherche, lit des pages web : votre site, des annuaires, des pages d'avis. Si votre nom, votre adresse ou votre téléphone diffèrent d'un site à l'autre, il a moins de raisons de vous faire confiance qu'à un concurrent dont les informations concordent partout.

Les 5 signaux à mettre en ordre

Pour être recommandé par ChatGPT ou par Gemini, il n'y a pas d'astuce cachée. Il y a cinq preuves simples et concordantes.

1. Une identité identique partout (NAP + SIRET)

Même nom d'entreprise, même adresse, même téléphone, au caractère près, sur votre fiche Google, votre site, PagesJaunes, Société.com, Pappers et vos réseaux. Ajoutez votre SIRET dans vos mentions légales : c'est une preuve d'existence que les IA savent lire.

2. Une fiche Google complète et précise

Catégorie principale = votre métier exact, services listés avec les mots de vos clients, zone d'intervention réaliste, horaires à jour, vraies photos. Si votre fiche est incomplète ou mal réglée, commencez par là : c'est la source la plus lue. Notre article fiche Google absente de Google Maps : 9 causes et solutions vous aide à faire le tri.

3. Une présence propre dans les annuaires de votre métier

Les assistants recoupent les annuaires généralistes et ceux du bâtiment. Revendiquez vos fiches, supprimez les doublons, corrigez les anciens numéros. Mieux vaut cinq annuaires justes que trente fiches fantômes.

4. Des avis détaillés, avec vos réponses

Un avis « Très bien » aide peu. Un avis qui raconte « fuite réparée en une heure à Chartres, travail propre » décrit votre métier, votre ville et votre sérieux : c'est exactement ce qu'une IA reprend. Demandez un avis après chaque chantier et répondez en citant la prestation et la commune.

5. Un site lisible par les robots

Une page claire par service, une FAQ avec les vraies questions de vos clients (délais, zones, garanties), des données structurées Schema.org (LocalBusiness, FAQPage) et, si possible, un fichier llms.txt qui résume votre activité. Pas de site ? Le site vitrine artisan à 79 €/mois intègre tout cela.

Tester votre visibilité IA vous-même

Ouvrez ChatGPT et Gemini, en navigation privée si possible, et posez trois questions comme un client : votre métier + votre ville, votre métier + « urgence » ou « RGE » + votre ville, puis « que penses-tu de [votre entreprise] à [votre ville] ? ». Notez si vous êtes cité, à quelle place, quels concurrents apparaissent et quelles sources l'assistant mentionne. Refaites le test un mois plus tard : les réponses changent, c'est normal.

Vous préférez un regard extérieur ? Le Test IA à 29 € pose ces questions pour vous et vous remet des captures datées : vous voyez si l'IA vous recommande, qui elle cite à votre place et pourquoi.

Les erreurs qui vous écartent

• Un ancien numéro ou une ancienne adresse qui traîne sur un annuaire.
• Deux fiches Google pour la même entreprise.
• Un nom de fiche rempli de mots-clés au lieu du nom réel.
• Un site sans mentions légales, sans SIRET, ou qui ne dit pas clairement où vous intervenez.
• Des avis achetés ou écrits par des proches : en plus d'être interdits, ils décrédibilisent l'entreprise.

Le plan d'action en une semaine

1. Jour 1 : faites le test sur ChatGPT et Gemini et gardez des captures.
2. Jour 2 : remettez votre fiche Google en ordre (catégorie, services, zone, horaires, photos).
3. Jour 3 : écrivez votre bloc d'identité unique (nom, adresse, téléphone, SIRET, métier, communes desservies).
4. Jours 4 et 5 : alignez vos annuaires sur ce bloc et signalez les doublons.
5. Jour 6 : envoyez un lien d'avis à vos cinq derniers clients satisfaits.
6. Jour 7 : ajoutez une FAQ sur votre site.

Personne ne peut honnêtement garantir qu'une IA vous citera en premier : les réponses évoluent et dépendent de vos concurrents. Mais un artisan dont les informations sont justes, cohérentes et vivantes met toutes les chances de son côté, sur Google Maps comme dans l'IA. Pour la partie classement local, lisez aussi fiche Google plombier/chauffagiste : arriver dans le top 3 local.

Questions fréquentes

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